移动社交媒体下B2C跨境电子商务消费者心理预期与满意度关系实证研究

本研究旨在探讨移动社交媒体下B2C跨境电子商务消费者心理预期与满意度之间的关系。通过对跨境电子商务消费者进行问卷调查和数据分析，得出以下结论：
1. 消费者的心理预期与满意度呈正相关关系。消费者对跨境电子商务的心理预期越高，其满意度也越高。 2. 移动社交媒体对消费者的心理预期和满意度有显著影响。消费者在移动社交媒体上获取的信息和评价会影响其对跨境电子商务的心理预期和满意度。 3. 消费者的个人特征对心理预期和满意度的影响存在差异。例如，年龄、性别、教育程度等因素会影响消费者对跨境电子商务的心理预期和满意度。 综上所述，移动社交媒体下B2C跨境电子商务消费者的心理预期和满意度之间存在着正相关关系，而移动社交媒体对消费者的心理预期和满意度也有显著影响。因此，跨境电子商务企业应该注重在移动社交媒体上的宣传和口碑管理，以提高消费者的心理预期和满意度。同时，企业也应该根据消费者的个人特征，制定不同的营销策略，以满足不同消费者的需求。